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会員限定知らないと損！お客様の「苦手」を一瞬で見抜く方法
2021.10.22
こんにちは！
池上陽子です。
さて、今日は
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知らないと損！
お客様の「苦手」を一瞬で見抜く方法
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というテーマで
お伝えしたいと思います。
では、まず、
なぜお客様の「苦手」を
一瞬で見抜くといいのか？
わかりますか？
それは、、、
お客様の苦手を
素早く見抜くことができれば
お客様の得意を活かすことを
提案できるようになるからです。
人は苦手を克服するよりも
得意を伸ばす方が簡単です。
そして、やる気も出ます！
でも、苦手を指摘されると、
自信をなくしたり、、、
イラッとしたり、、、
行動に制限がかかったり、、、
指摘の仕方によっては
すんなりと受け入れられないと
いうことがおきてしまうのです。
これではお客様は満足しないですよね。
お客様に120%満足してもらい
リピートしてもらうためには
お客様の「苦手」を
見抜くと同時に
お客様の「得意」を
見つけることができれば
お客様とのコミニュケーションが
上手くいくことにより
お客様との信頼関係を
作れるようになるのです。
それではどのように
お客様の「苦手」を
見抜くと思いますか？
まずは
ファッションコンサルの
あなたの知識や常識が
当たり前だと思わないことです。
どうしても、
自分ができることは、
他の人も当たり前にできると
思いがちなのですが、
大間違い！！！笑
私も含めて、
私達のファッションの常識は
一般的に知られていないことがほとんど。
それをわかってないと
お客様の「できない！」に
目をむけてしまい
無自覚に
お客様を否定してしまう
可能性があるのです。
お客様のできないことを
把握することは大切ですが、
できないことよりも
「できること」を探ることで
お客様の得意を
見つけることができるのです。
お客様が似合う
アイテムがわからない！
と言っていると
苦手なことですよね？
でも、なりたい自分は
はっきりしている！なら
お客様のなりたい自分を
具体化することで何が必要なのか？
どうすればなりたい自分になれるのか？
なりたい自分になるためには
どんなアイテムがあるのか？
苦手なことに
フォーカスして提案するよりも
お客様の理想や願望をかなえるような
提案を具体的に提供することで
お客様がワクワクしたり抵抗感なく
受け入れることができるでしょう。
だから、お客様の苦手を
一瞬で見抜く方法は
お客様のやりたくないことを
聞けばすぐにわかります。
やりたくないこと＝苦手なこと
なのです。
いかがでしたか？
お客様の苦手に目を背けず・得意を活かして
ワクワクを提案できるコンサルタントとなるためには
ぜひ、上記視点も取り入れていってくださいね。
池上陽子でした！
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