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会員限定【質問】好きな服と似合う服、どちらをお客様にオススメしたらいいのでしょうか？
2021.07.28
こんにちは！
池上陽子です。
先日、勉強会で出た質問。
もしかするとあなたも
知りたいことかもしれないので
特別にお伝えしますね。
頂いた質問はこちら。
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【ご質問】
好きな服と似合う服、
どちらをお客様にオススメ
したらいいのでしょうか？
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質問をくださったRさん、
ありがとうございました。
Rさん自身、
骨格診断を受けた時に
自分が似合う服と
好きな服が違ったのだとか？
言われるがままに、
似合うと言われた服を
買ってチャレンジしたものの
やっぱり似合うと言われた服が
好きになれなくて着なくなった！
という、ご自身の経験から
好きな服と似合う服、
どちらをお客様にオススメ
すればいいのか？
と答えが出ずに
モヤモヤしていたようです。
あなたなら
好きな服と似合う服、
どちらをお客様に
オススメしますか？
私の答えは、、、
どちらでもいいです！
あっ、適当に答えている
わけではありませんよ！笑
ちゃんと理由があります。
それは、好きな服を選ぶ、
似合う服を選ぶ、ってことが
大事なのではなくて
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一番大切なのは
お客様がどうしたいのか？
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っていうことなんです！
似合う服がわかってRさんのように
チャレンジしたい！と思った時に
コンサルタントが似合う服を
お客様自身が着てみたいと思う服かどうか？
確認していないと
Rさんのようにチャレンジしたけど、
結局着なくなってしまいます。。。
それはなぜか？というと、極端な話、
すごくキュートな
フリルがついた服装を好む人に、
実は男っぽいマニッシュな
服装が似合うからとオススメしても、
本人は違和感があって
チャレンジして、着ても、
落ち着かないと思うんです。
でも、いつも着ている
キュートな服装に少しプラスα
するくらいから始めれば、
もしかすると徐々に
マニッシュファッションを取り入れる
ことができるかもしれません。
Rさんに確認したところ、やはりRさんを
担当したコンサルタントさんは、
Rさんの意向確認を全くせずに、
診断のみをお伝えして終わったようです。
これではお客様は診断したけど、
全く診断を活かせませんよね。
でも反対に、お客様の願望や要望、
理想などを聞き出せていれば、
似合う服をどのように好きな服に
取り入れていくか？をお伝えすることで
お客様の満足度が上がったり、
次のサービスのメニューを
提案できたりすることで
売上につなげることだってできるのです。
あなたの診断や提案は
独りよがりになっていませんか？
お客様が知りたい情報を
お客様から引き出しながら
的確にお伝えすることが
お客様を120%満足させて、
リピートへ繋がりますので
あなたの診断や提案だけを
お伝えするのではなく、
お客様の話や意見に耳を
傾けてあげましょう。
意外とお客様は聞いてあげないと
答えてはくれませんので、
丁寧にヒアリング
することをオススメします＾＾
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なんかを参考にしてもらうと
いいかな～と思います。
池上陽子でした。
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